A Pandora é uma das maiores joalherias do mundo. Fundada em 1982 em Copenhague, na Dinamarca, a marca está presente em mais de 90 países e conta com cerca de 9.900 pontos de venda, incluindo aproximadamente 1.400 lojas conceito.
No Brasil desde 2009, a empresa expandiu sua operação a partir de 2013 e hoje possui mais de 100 lojas físicas, além de e-commerce B2C e B2B. Com o crescimento do digital e a necessidade de integrar canais físicos e online, surgiu um desafio estratégico: estruturar uma operação omnichannel eficiente, com gestão centralizada de pedidos e estoque.
Para viabilizar essa transformação, a Pandora contou com a expertise da IT4 Solution e sua plataforma de OMS, que permitiu integrar sistemas, centralizar processos e criar uma arquitetura preparada para o varejo omnichannel. Saiba mais a seguir.
O desafio da Pandora no omnichannel
Com a evolução do varejo digital, a Pandora precisava integrar sua operação de vendas online ao ecossistema físico de lojas. Além disso, a empresa iniciou a migração de seu estoque para um centro de distribuição, exigindo uma estrutura tecnológica capaz de suportar a gestão centralizada da operação.
Os principais desafios incluíam:
- integrar canais físicos e digitais;
- centralizar a gestão de pedidos do e-commerce;
- sincronizar estoque entre lojas, CD e canais online;
- melhorar a eficiência operacional da operação digital.
O objetivo era criar uma operação capaz de atender de forma mais dinâmica tanto as lojas quanto o e-commerce, garantindo uma experiência consistente para o consumidor final.
O cenário tecnológico antes da IT4
Antes da evolução da arquitetura tecnológica, a operação precisava de uma estrutura mais robusta para sustentar o crescimento digital e a estratégia omnichannel da marca. A necessidade não era apenas conectar sistemas, mas reorganizar a forma como pedidos, estoque e canais de venda se comunicavam dentro da operação.
Com a expansão do e-commerce e a presença de múltiplos canais de venda, tornou-se essencial implementar uma camada tecnológica que permitisse a centralização de pedidos, gestão integrada do estoque, comunicação entre plataformas de venda e sistemas internos, além da expansão da visibilidade sobre a operação digital. Foi nesse contexto que a IT4 entrou no projeto.
A solução: IT4 360 como hub omnichannel
A arquitetura implementada pela IT4 foi baseada na plataforma IT4 360, que atua como um hub de integração entre sistemas da operação.
A solução permitiu conectar o e-commerce ao ERP da empresa e integrar o WMS do Centro de Distribuição, criando uma operação mais automatizada e integrada. Entre os principais recursos implementados estão:
Gestão centralizada de pedidos
Um sistema web permite visualizar e controlar pedidos do e-commerce de forma estratégica, com dashboard acessível para acompanhamento da operação.
Faturamento automático de pedidos
A geração automática de notas fiscais reduz erros operacionais e diminui impactos fiscais, contábeis e financeiros.
E-mails transacionais automatizados
Os clientes passam a receber automaticamente a nota fiscal e o certificado de garantia dos produtos por e-mail.
Integração com transportadoras
A comunicação com transportadoras foi automatizada, permitindo envio de documentos, impressão de etiquetas e rastreamento de entregas.
Conectividade entre canais
A plataforma integra canais físicos e digitais, permitindo que estoque e pedidos circulem entre lojas físicas, centro de distribuição e plataformas de venda online.
Curadoria e gestão de catálogo
O sistema também permite controlar e enriquecer o catálogo de produtos, incluindo gestão de imagens e dados comerciais.
Com essa arquitetura, a Pandora passou a contar com uma base tecnológica preparada para evoluir para um modelo completo de unified commerce.
Resultados alcançados com a integração
A implementação da integração omnichannel trouxe ganhos importantes para a operação da Pandora. Entre os principais resultados estão:
- Estoque unificado: a centralização da gestão permitiu maior profundidade de estoque e melhor distribuição entre canais.
- Sincronização de estoques: reservas e atualizações de estoque passaram a ocorrer de forma automatizada, reduzindo rupturas e inconsistências.
- Visão completa da jornada do pedido: O OMS do IT4 360 permite acompanhar todo o ciclo do pedido, desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente final.
- Maior controle operacional: com visibilidade integrada da operação, gestores conseguem tomar decisões mais rápidas e direcionar investimentos de forma estratégica.
Por que projetos omnichannel exigem integração enterprise
Projetos omnichannel no varejo exigem muito mais do que apenas conectar plataformas de venda. É necessário implementar uma arquitetura de integração robusta, capaz de conectar ERP, e-commerce, logística, marketplaces e lojas físicas em um único ecossistema.
Plataformas de integração como o IT4 360, combinadas a um OMS para gestão centralizada de pedidos, permitem que operações complexas funcionem de forma integrada e escalável.
IT4 como parceiro estratégico do varejo digital
O case da Pandora demonstra como uma arquitetura tecnológica bem estruturada pode transformar a operação de varejo. Mais do que implementar integrações, a IT4 Solution atua como parceira estratégica, oferecendo suporte especializado e consultoria contínua para evolução da operação digital.
Com soluções como o IT4 360, empresas conseguem integrar sistemas, centralizar a gestão de pedidos e preparar sua operação para crescer em um cenário cada vez mais omnichannel.
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Perguntas Frequentes
Omnichannel é a integração entre canais físicos e digitais, como loja, e-commerce e marketplaces, permitindo que estoque, pedidos e clientes sejam gerenciados de forma unificada em toda a operação.
A Pandora integra seus canais usando uma arquitetura omnichannel baseada em integração de sistemas e gestão centralizada de pedidos por meio da plataforma IT4 360.
A operação da Pandora utiliza ERP de varejo integrado ao ecossistema digital por meio do IT4 360, que conecta o ERP ao e-commerce, centro de distribuição, marketplaces e outros sistemas da operação.
O IT4 360 é a plataforma de integração omnichannel da IT4 Solution que conecta ERP, e-commerce, marketplaces e logística, centralizando pedidos e estoque com um OMS integrado.
A integração omnichannel trouxe estoque sincronizado, gestão centralizada de pedidos e maior eficiência operacional, permitindo que a Pandora escalasse sua operação digital com mais controle.
Empresas podem implementar omnichannel conectando o ERP Linx a e-commerce e marketplaces por meio de uma plataforma de integração com OMS, como o IT4 360.
O tempo varia conforme a complexidade da operação, mas projetos omnichannel estruturados com plataformas de integração costumam levar de algumas semanas a alguns meses.