A IMPORTÂNCIA DA INTEGRAÇÃO ENTRE E-COMMERCE E SISTEMAS ERP

O mercado do e-commerce já é uma realidade no cenário do varejo, porém é um desafio e precisamos estar preparados para minimizar os impactos e riscos de fracassar no projeto.

Com o avanço da comunicação, o crescimento das redes sociais e o novo ambiente em que os varejistas vivem, é necessário ter um cuidado redobrado em termos de serviço em comparação com o que se vivia em uma realidade apenas com lojas físicas.

Hoje em dia, é possível colocar todo seu negócio em risco apenas por falhar em qualquer uma das etapas da operação gerando uma insatisfação no consumidor que por consequência, poderá dar origem a uma divulgação negativa da empresa e afastamento de clientes em uma escala gigantesca.

Para evitar esse tipo de cenário, ter o melhor controle possível de todos os processos operacionais, é imprescindível.

Com o uso de um sistema de gestão empresarial, conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning), é possível gerenciar e integrar as informações geradas em todos os departamentos da empresa de forma automatizada e em tempo real.

A integração entre e-commerce e ERP permite que uma venda concretizada na loja virtual seja automaticamente disponibilizada no ERP para seguir com os próximos passos da operação, como a baixa do estoque do produto vendido, envio de dados do cliente para fins de cadastro, dados para faturamento, fornecimento de todos os dados necessários para que a logística siga com a separação e despacho, além de alimentar o sistema financeiro para controlar os pagamentos e recebimentos e alimentar a contabilidade.

Analisando do ponto de vista operacional, numa operação de loja física, o próprio consumidor vai até a mesma, escolhe seu produto, paga e sai dali mesmo com ele em uma sacola, já na loja virtual, todo este processo é feito por uma operação logística. Pensando desta forma, uma loja virtual tem uma operação mais complexa que uma loja física.

E se não tiver o produto em estoque para entregar? Mesmo que tenha em estoque precisa separar o produto certo na quantidade adequada, entregar no endereço correto, no dia e na hora combinada.

As vantagens da loja virtual entram justamente na abrangência que pode ser muito maior do que uma loja física, além do fato de ter um estoque unificado, possibilidade de maior profundidade e equipe dedicada para cada parte do processo.

Assim como uma loja de comércio tradicional, depois de concluída a venda, será necessária a emissão da nota fiscal, separação do produto, despacho, controle dos estoques, entre outros e é nessa parte que a integração faz toda a diferença, uma vez que todo o fluxo da informação se dá de forma automatizada e integrada, agilizando processos e garantindo uma melhor comunicação com  o consumidor final.

Uma loja virtual isolada é apenas uma plataforma tecnológica que permite realizar vendas online. Para quem já está no processo ou pensando em entrar neste universo, ter em seu planejamento a integração da loja virtual com seu ERP é tão importante quanto o produto que pretende vender no e-commerce.

Fazer parte do mercado de vendas online está se tornando cada vez mais inevitável pela nova realidade do mercado, mas também em função de custos operacionais mais baixos em relação a lojas físicas.

Por outro lado, sair de uma realidade regional, de um bairro ou cidade para passar a vender uma grande quantidade de produtos para todo o Brasil, por si só já é um grande desafio, mas nem por isso garante que a operação seja mais rentável. Para garantir a continuidade dos negócios é necessário conquistar e fidelizar os clientes e para isto, controle da operação e centralização das informações é a chave para o sucesso.

Sem o devido controle e planejamento não é possível garantir a satisfação dos clientes, ausência de erros operacionais ou problemas na entrega, acarretando em custos com o retrabalho, perda de clientes e consequente perda de competitividade e lucratividade. Existem muitas oportunidades no mercado on-line, porém sem estar devidamente preparado significa grande chance de fracassar no neste ambiente tão competitivo.

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